Eerste hulp bij schade: hoe Ann en Ine echt het verschil maken als schadebeheerder
Wie denkt dat werken in de verzekeringssector vooral draait om cijfers en papierwerk, heeft het mis. Ine en Ann, samen goed voor meer dan veertig jaar ervaring als schadebeheerder bij Van Dessel, weten als geen ander hoe belangrijk hun rol is voor klanten die net een ingrijpende schade hebben meegemaakt. In zo’n stressvolle periode hebben mensen iemand nodig die hen begrijpt, hen geruststelt en duidelijk uitlegt wat er gaat gebeuren. Lees hoe Ann en Ine écht het verschil maken voor hun klanten.
Onze menselijke kant maakt het verschil voor de klant
Schadebeheer betekent meer dan dossiers verwerken. “Je bent de brug tussen de klant en de verzekeringsmaatschappij,” vertelt Ann. “Je analyseert de situatie, zoekt naar de beste oplossing en begeleidt de klant door het hele proces.” Dit vraagt niet alleen om een scherpe geest, maar ook om sterke communicatieve vaardigheden.
Het contact met klanten maakt de job boeiend en afwisselend. Elke schadeclaim is anders: van een kleine blikschade aan een auto tot een complex bedrijfsongeval. “Soms moeten we echt diep in een dossier duiken om de beste oplossing te vinden,” gaat Ine verder. “Maar het mooiste moment? Wanneer een klant opgelucht en dankbaar is omdat je hem echt hebt geholpen.”
De skills van een succesvolle schadebeheerder
Om als schadebeheerder aan de slag te gaan, heb je een combinatie van analytisch inzicht en technische kennis nodig. Je moet snel dossiers kunnen doorgronden en verzekeringspolissen correct interpreteren.
Maar net zo belangrijk is je empathisch vermogen bij schadegevallen van particulieren. “Klanten komen vaak bij je op een stressvol moment van hun leven. Ze hebben iemand nodig die hen begrijpt en hen in duidelijke taal uitlegt wat er gaat gebeuren,” benadrukt Ine.
Daarnaast is een goede dosis assertiviteit nodig. Soms moet je bemiddelen tussen verschillende partijen en ervoor zorgen dat de beste resultaten worden behaald binnen de regels van de verzekeringssector en de polis van de klanten.
Een werkdag als schadebeheerder zit vol variatie (én impact!)
Een typische werkdag als schadebeheerder? Die bestaat eigenlijk niet. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen. “Je start de dag met de nieuw binnengekomen schadedossiers en volgt de lopende dossiers verder op. Daarna heb je veel contact met verzekeringsmaatschappijen, experts, derde partijen zoals garages of leveranciers en natuurlijk de klant.” vertelt Ine. “Het verschil tussen werken bij een makelaar zoals Van Dessel en bij een verzekeringsmaatschappij is toch wel dat het contact met de klant persoonlijker is. We gaan tot het uiterste om de best mogelijke regeling te treffen,” bevestigt Ann.
“Zo hadden we bijvoorbeeld een klant met stormschade aan zijn woning, maar de verzekeringsmaatschappij wilde de schadevergoeding beperken. Wij hebben volhard en bijkomende argumenten aangebracht. Dankzij onze tussenkomst kreeg de klant een veel hogere schadevergoeding dan aanvankelijk voorgesteld. Dat zijn de momenten waarop je voelt dat je werk impact heeft,” aldus Ine.
Drie expertises, één missie
Bij Van Dessel zijn er drie specialisaties binnen schadebeheer: particulieren, ondernemingen en transport. “Transport is echt een vak op zich, terwijl we bij particulieren meestal schadedossiers behandelen zoals auto-ongelukken en brand- of waterschade aan een woning. Hier speelt empathie een ontzettend grote rol, omdat particuliere klanten vaak emotioneel betrokken zijn bij een schadegeval,” voegt Ine toe.
Bij ondernemingen ligt dat anders. “Bedrijven hebben meestal een vaste contactpersoon voor schadegevallen. Ze zijn minder emotioneel betrokken, maar de schades kunnen complexer zijn. De meest voorkomende schadegevallen zijn schade aan bedrijfsvoertuigen, arbeidsongevallen of claims die specifiek gebonden zijn aan het uitbaten van een onderneming,” gaat Ann verder.
Ben je iemand die sterk is in communicatie en graag problemen oplost? Dan is een carrière als schadebeheerder bij Van Dessel misschien wel iets voor jou. Stuur nu je cv door en wie weet ontvangen we je binnenkort op kantoor!
Heb je interesse in een job bij Van Dessel?
Laat van je horen via onderstaand formulier, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!